Service Delivery Manager.
Krijg jij energie van tevreden klanten, heldere afspraken en dienstverlening die iedere dag een beetje beter wordt? Kun je schakelen tussen een gesprek over SLA’s en KPI’s, een stevige escalatie en de roadmap voor morgen? En zie jij kansen en behoeften bij een klant voordat ze een concrete vraag worden? Dan zoeken we jou!
Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en SPEYK. Je zorgt ervoor dat we niet alleen leveren wat we hebben afgesproken, maar dat onze dienstverlening ook aantoonbaar waarde toevoegt. Je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten als het gaat om de operationele en tactische dienstverlening en treedt op als sparringpartner en escalatiepunt.
Je kijkt daarbij verder dan alleen de cijfers in een rapportage. Je wilt begrijpen wat er bij een klant speelt. Waar liggen risico’s? Waar kan de dienstverlening beter? Welke ontwikkelingen komen eraan? En welke kansen zien we om een klant verder te helpen?
Je bespreekt prestaties op basis van SLA’s, XLA’s, DAP-afspraken en KPI’s, analyseert trends en klanttevredenheid en zet verbeterpunten om in concrete acties. Samen met de klant en je collega’s bouw je aan een roadmap waarin dienstverlening, Microsoft-technologie, security, compliance en innovatie bij elkaar komen.
Wat betekent dat in de praktijk?
- Je plant en leidt klantgesprekken en service reviews en bewaakt afspraken rondom SLA’s, XLA’s, DAP’s en contracten.
- Je analyseert prestaties, incidenten, trends, escalaties en klanttevredenheid en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
- Je bouwt samen met de klant aan een roadmap en volgt verbeteringen, changes en projecten.
- Je bespreekt ontwikkelingen rondom onder andere Microsoft 365, Intune, Defender, Purview en Copilot.
- Je signaleert commerciële kansen en brengt deze samen met Sales en andere collega’s verder.
- Je neemt de regie bij escalaties en brengt klantfeedback en structurele verbeterpunten terug naar onze interne teams.
En goed om te weten; dit doe je niet alleen. Je werkt nauw samen met onder andere Servicedesk, Beheer, Security, Solution Architecture, Consultants, Transitie- en Projectmanagement, Sales, Finance en Contractmanagement.
Dit ben jij!
Voor deze functie zoeken we vooral iemand die regie pakt. Iemand die overzicht houdt, afspraken concreet maakt en mensen weet mee te krijgen. Je voelt je thuis aan tafel bij een klant, maar kunt net zo makkelijk intern de samenwerking zoeken om iets voor elkaar te krijgen.
Je bent communicatief sterk, klantgericht en analytisch. Je durft kritisch te zijn wanneer dat nodig is en denkt tegelijkertijd altijd in oplossingen en verbeteringen. Ook heb je commercieel gevoel: je herkent kansen bij klanten en weet deze te verbinden aan dienstverlening die daadwerkelijk waarde toevoegt.
Wat we belangrijk vinden:
- Je hebt minimaal vijf jaar relevante ervaring binnen service delivery, customer success, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte regierol binnen een MSP-, IT- of SaaS-omgeving.
- Je hebt ervaring met service reviews, SLA/KPI-sturing, escalatiemanagement en continue verbetering.
- Je begrijpt ITIL en governanceprocessen.
- Je hebt goede kennis van Microsoft-clouddienstverlening om hierover met klanten en collega’s het gesprek te kunnen voeren.
- Je hebt basiskennis van security en compliance.
Mooi meegenomen:
- Je hebt ervaring met Microsoft 365, Intune, Defender, Purview en/of Copilot.
- Je hebt gewerkt met Autotask en/of Power BI.
- Je kent de onderwijssector of hebt ervaring met dienstverlening binnen het onderwijs.
- Je hebt relevante Microsoft-certificeringen en/of ITIL 4 Foundation.
En minstens zo belangrijk: je wacht niet af tot iemand anders het oppakt. Je ziet wat er nodig is, neemt eigenaarschap en zorgt dat klant en SPEYK samen vooruitkomen.
Daarom kies je voor SPEYK
Bij SPEYK draait het om meer dan technologie. We willen samen met onze klanten de beste digitale werk- en leerbeleving creëren. Daarbij staan mensen centraal en gebruiken we technologie en innovatie als middel, niet als doel.
Als SPEYK-er durf, doe, val en sta je weer op. We zijn onszelf, hebben respect, helpen elkaar en krijgen energie van samenwerken en tevreden klanten.
En daar hoort natuurlijk ook iets tegenover te staan:
- Een uitdagende functie in een informele en professionele werkomgeving;
- Een betrokken en collegiaal team waarin samenwerking centraal staat;
- Een goed salaris, pensioen en 25 vakantiedagen;
- Goede coaching en begeleiding;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 3.000 per jaar;
- Iedere dag een gezonde lunch van huischef Ies in ons eigen restaurant;
- Het BY-SPEYKER-programma met onbeperkt gratis activiteiten binnen cultuur, mind, food en bewegen.
